Terugbetalingsbeleid

1. Retour- en ruilbeleid

Wij accepteren retourzendingen en ruilingen onder de volgende voorwaarden:

Het artikel dat u heeft ontvangen, heeft een fabricagefout, vlekken, scheuren of losse draden;
Wij hebben het verkeerde artikel verzonden (model, maat of kleur komt niet overeen met uw bestelling);
Het artikel is zichtbaar beschadigd.

2. Voorwaarden en niet-retourneerbare artikelen

Voorwaarden voor retourzendingen

Alle artikelen moeten ongedragen, ongewassen en ongewijzigd zijn en vrij van vlekken, geuren of krassen;
De originele merklabels en de complete originele verpakking moeten intact zijn en aan het artikel bevestigd;
Uw retourverzoek moet binnen 30 dagen worden ingediend;
Alle originele accessoires moeten worden meegeleverd.

Niet-retourneerbare artikelen

Gedragen, gewassen, bevlekte, beschadigde of gewijzigde kleding;
Artikelen waarvan de originele merklabels en de complete verpakking ontbreken;
Schade veroorzaakt door onjuist wassen, strijken of persoonlijk gebruik na ontvangst.

3. Retour- en ruiltermijn

U kunt een retour- of ruilverzoek indienen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen. Verzoeken die ouder zijn dan 30 dagen worden afgewezen.

4. Retourprocedure

Stuur een retourverzoek naar info@Chaplinsstore.com, met vermelding van uw ordernummer, productfoto's en de reden van retour.

Onze klantenservice zal binnen 24-48 uur reageren met verdere instructies.

Verpak het artikel zorgvuldig en zorg ervoor dat alle labels en de originele verpakking intact zijn.

Stuur het pakket naar ons retouradres: Nieuwendijk 101 1012 MC Amsterdam Nederland

Bewaar uw PostNL-trackingnummer en het trackingnummer voor verificatie.

Wij zullen het artikel direct na ontvangst van uw retourpakket controleren.

5. Details ruilprocedure

Stuur een e-mail naar info@Chaplinsstore.com met vermelding van uw ordernummer, waarin u aangeeft dat u het artikel wilt ruilen en de gewenste nieuwe maat/kleur/model vermeldt.

Wacht 24-48 uur op onze bevestigingsmail met instructies voor de omruiling.

Stuur het originele artikel, inclusief de originele labels en verpakking, naar het volgende retouradres: Nieuwendijk 101 1012 MC Amsterdam Nederland

Na ontvangst en controle van uw geretourneerde artikel, verzenden wij binnen 3 werkdagen een vervangend artikel via PostNL.

U ontvangt een trackingnummer voor het nieuwe pakket per e-mail.

6. Details van het terugbetalingsproces

Nadat ons magazijn uw geretourneerde artikel heeft gecontroleerd en bevestigd, starten wij binnen 3 tot 5 werkdagen het terugbetalingsproces.

Alle terugbetalingen worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening. De aankomsttijd is afhankelijk van uw bank: doorgaans duurt het 5 tot 10 werkdagen voordat het geld is bijgeschreven nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt.

Chaplin's is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de bankverwerking; Als uw betaling na 10 werkdagen nog niet is ontvangen, neem dan contact op met uw bank.

7. Retourverzendkosten

De retourverzendkosten zijn afhankelijk van de reden van retour:

Herroepingsrecht (binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen):
U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

Fout van onze kant (productdefect, verkeerde levering, schade tijdens verzending, verkeerde maat):
Wij dekken alle retourverzendkosten en voorzien u van een gratis PostNL-verzendetiket met vooruitbetaalde verzendkosten.

Aanvullende retour (binnen 30 dagen, op basis van ons retourbeleid):
Vrijwillige retour/ruil door de klant (stijl bevalt niet, verkeerde maat besteld door klant, enz.): U bent verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. De oorspronkelijke verzendkosten die u bij het afrekenen heeft betaald, worden niet terugbetaald.

8. Annulering van de bestelling

U ontvangt een volledige terugbetaling als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

U annuleert uw bestelling voordat deze vanuit ons magazijn is verzonden en voordat het PostNL-verzendetiket is gegenereerd; of het bestelde artikel is niet op voorraad, in welk geval wij ermee instemmen de bestelling te annuleren;

Nadat het pakket is verzonden

Zodra het pakket door PostNL is opgehaald en onderweg is, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Als u het artikel na ontvangst toch nog wilt retourneren, volg dan de bovenstaande retourprocedure binnen 30 dagen.

9. Herroepingsrecht (Wettelijke bedenktijd)

Overeenkomstig de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse wetgeving heeft u als consument het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen (annuleren).

Bedenktijd
- De bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit heeft gekregen.
- Als u meerdere producten uit dezelfde bestelling hebt besteld die apart worden geleverd, verstrijkt de bedenktijd pas nadat u het laatste product heeft ontvangen.
- Als een product uit meerdere zendingen bestaat, verstrijkt de bedenktijd pas nadat u de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.

Hoe oefent u het herroepingsrecht uit?
U moet ons op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een eenvoudige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail aan info@Chaplinsstore.com of via het onderstaande modelformulier). U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat u onderaan deze pagina vindt, maar u bent daartoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.

U dient de goederen onverwijld, in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

U bent alleen aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Goederen die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Goederen die snel kunnen bederven of hun houdbaarheid kunnen overschrijden;
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken.