Retour- en ruilbeleid
1. Retour- en ruilbeleid
Wij accepteren retourzendingen en ruilingen onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel dat u heeft ontvangen, heeft een fabricagefout, vlekken, scheuren of losse draden;
- Wij hebben het verkeerde artikel verzonden (model, maat of kleur komt niet overeen met uw bestelling);
- Het artikel is zichtbaar beschadigd.
2. Voorwaarden en niet-retourneerbare artikelen
Voorwaarden voor retourzendingen
- Alle artikelen moeten ongedragen, ongewassen en ongewijzigd zijn en vrij van vlekken, geuren of krassen;
- De originele merklabels en de complete originele verpakking moeten intact zijn en aan het artikel bevestigd;
- Uw retourverzoek moet binnen 30 dagen worden ingediend;
- Alle originele accessoires moeten worden meegeleverd.
Niet-retourneerbare artikelen
- Gedragen, gewassen, bevlekte, beschadigde of gewijzigde kleding;
- Artikelen waarvan de originele merklabels en de complete verpakking ontbreken;
- Schade veroorzaakt door onjuist wassen, strijken of persoonlijk gebruik na ontvangst.
3. Retour- en ruiltermijn
U kunt een retour- of ruilverzoek indienen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen. Verzoeken die ouder zijn dan 30 dagen worden afgewezen.
4. Retourprocedure
Stuur een retourverzoek naar info@Chaplinsstore.com, met vermelding van uw ordernummer, productfoto's en de reden van retour.
Onze klantenservice zal binnen 24-48 uur reageren met verdere instructies.
Verpak het artikel zorgvuldig en zorg ervoor dat alle labels en de originele verpakking intact zijn.
Stuur het pakket naar ons retouradres: Nieuwendijk 101, 1012 MC Amsterdam Nederland
Bewaar uw PostNL-trackingnummer en het trackingnummer voor verificatie.
Wij zullen het artikel direct na ontvangst van uw retourpakket controleren.
5. Details ruilprocedure
Stuur een e-mail naar info@Chaplinsstore.com met vermelding van uw ordernummer, waarin u aangeeft dat u het artikel wilt ruilen en de gewenste nieuwe maat/kleur/model vermeldt.
Wacht 24-48 uur op onze bevestigingsmail met instructies voor de omruiling.
Stuur het originele artikel, inclusief de originele labels en verpakking, naar het volgende retouradres: Nieuwendijk 101, 1012 MC Amsterdam Nederland
Na ontvangst en controle van uw geretourneerde artikel, verzenden wij binnen 3 werkdagen een vervangend artikel via PostNL.
U ontvangt een trackingnummer voor het nieuwe pakket per e-mail.
6. Details van het terugbetalingsproces
Nadat ons magazijn uw geretourneerde artikel heeft gecontroleerd en bevestigd, starten wij binnen 3 tot 5 werkdagen het terugbetalingsproces.
Alle terugbetalingen worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening. De aankomsttijd is afhankelijk van uw bank: doorgaans duurt het 5 tot 10 werkdagen voordat het geld is bijgeschreven nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt.
Chaplin's is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de bankverwerking; Als uw betaling na 10 werkdagen nog niet is ontvangen, neem dan contact op met uw bank.
7. Retourverzendkosten
- Fout van onze kant (productdefect, verkeerde levering, schade tijdens verzending, verkeerde maat)
- Wij dekken alle retourverzendkosten en voorzien u van een gratis PostNL-verzendetiket met vooruitbetaalde verzendkosten.
- Vrijwillige retour/ruil door de klant (stijl bevalt niet, verkeerde maat, enz.)
- U bent verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. De oorspronkelijke verzendkosten die u bij het afrekenen heeft betaald, worden niet terugbetaald.
8. Annulering van de bestelling
U ontvangt een volledige terugbetaling als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
U annuleert uw bestelling voordat deze vanuit ons magazijn is verzonden en voordat het PostNL-verzendetiket is gegenereerd; of het bestelde artikel is niet op voorraad, in welk geval wij ermee instemmen de bestelling te annuleren;
Nadat het pakket is verzonden
Zodra het pakket door PostNL is opgehaald en onderweg is, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Als u het artikel na ontvangst toch nog wilt retourneren, volg dan de bovenstaande retourprocedure binnen 30 dagen.
Neem contact met ons op
Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op.
Winkelnaam: Chaplin's
Adres: Nieuwendijk 101, 1012 MC Amsterdam, Nederland
Telefoon: +31 20 624 7222
E-mail: info@Chaplinsstore.com
Openingstijden (Tijdzone: CET UTC+1 / CEST UTC+2)
Dinsdag t/m zaterdag: 10:00 – 19:00
Maandag en zondag: 12:00 – 19:00
Reactietijd
Wij beantwoorden alle e-mails en berichten binnen 24 tot 48 uur.